Wizz Air chce ułatwić życie pasażerom. Poznajcie Amelię, która rozwiąże część problemów!

Węgierska tania linia lotnicza zdecydowała się wprowadzić chatbot, który ma pomóc w prosty sposób rozwiązać wiele problemów pasażerów. Amelia, bo tak nazwano nową usługę przyśpieszy obsługę klienta – przynajmniej w niektórych przypadkach.

Nie ma nic gorszego niż bezskuteczne próby skontaktowania się z linią lotniczą, gdy goni nas czas, gdy mamy problem do rozwiązania lub chcemy coś zmienić w naszej rezerwacji. Dodatkowo u niewielu przewoźników obsługa klienta działa całą dobę, a umówmy się – kto się nie odprawiał w środku nocy, na ostatnią chwilę, niech pierwszy rzuci dokumentami.

Właśnie dlatego Wizz Air zdecydował się uruchomić chatbot na swoim profilu na Facebooku i stronie internetowej. I choć nie jest to idealne rozwiązanie, to zawsze jest chociaż minimalną pomocą. Nowa, wirtualna asystentka otrzymała imię Amelia – na cześć Amelii Earhart, amerykańskiej pilotki.

– Chatbot na Messengerze w łatwy i szybki sposób pozwala uzyskać informacje o procedurach związanych z zarządzaniem lotem, takimi jak: zmiana rezerwacji, dodanie do niej bagażu oraz sprawdzenie statusu lotów. Wizz Air z zaangażowaniem poszerza wiedzę Amelii, aby oferować pasażerom coraz szerszy wachlarz opcji samoobsługowych – opowiada Paulina Gosk, manager ds. komunikacji korporacyjnej w Wizz Air Group.

Oczywiście chatbot, jak każdy bot, nie jest w stanie rozwiązać wszystkich problemów, a w bardziej skomplikowanych sprawach dalej trzeba będzie kontaktować się z Wizz Airem w dotychczasowy sposób. Jednak dla tych, którzy potrzebują załatwić prostsze, bardziej typowe kwestie – powinien sprawdzić się idealnie.

– Wystarczy skierować bezpośrednią wiadomość na profilu Wizz Air na Facebooku lub wyszukując Wizz Air na Messengerze. Chatbot jest również dostępny na stronie wizzair.com w językach: angielskim, włoskim i niemieckim. Jest to najszybszy i najprostszy sposób, aby otrzymać odpowiedzi bezpośrednio od przewoźnika – informuje Wizz Air.

źródło: fly4free.pl